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양효진 | 채널코퍼레이션 인바운드 리드 매니저


채널톡은 지속적인 비즈니스 성장을 돕기 위해 개발된 올인원 비즈 메신저 솔루션이다. 고객상담, 마케팅, 팀메신저가 결합되어 언제 어디서든 고객과 소통할 수 있도록 지원한다.현재는 7만 개 이상의 고객사가 함께하고 있으며, 고객 접점에서 새로운 경험을 제공하고 있다. 고객이 무엇을 원하는지, 어떻게 고객의 소리를 우리 제품과 서비스에 반영할 수 있을지를 제대로 분석하고 반영하는 방법, 즉, 우리 브랜드의 ‘진짜 고객’을 알게 되는 CX 전략이 있어야만 진정한 혁신을 이끌어 낼 수 있다. 채널톡은 '비즈니스의 정답은 고객과의 대화에 있다'라고 이야기 한다. 고객 여정을 함께 하기 위해서 기업은 어떻게 고객의 소리에 귀 기울여야 할지에 대한 팁을 채널톡과 함께 알아보자


1. 경력

현) 채널코퍼레이션 인바운드 리드 매니저

전)  Bebetem CEO


2. 주제

 고객의 소리를 제대로 분석하고 반영하는 CX전략


3. 기타


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