무신사는 커뮤니티로 성장한 대한민국 대표 패션 유니콘 기업입니다. 무신사의 성공에는 다양한 이유가 있지만, 대표적인 요소는 소비자 경험(UX)입니다. 온라인 사용자의 75% 이상이 플랫폼 내에서 긍정적인 경험을 해야 신뢰감을 느끼고 구매로 이어지기 때문입니다. UX를 강화하기 위해서 UX리서치 또한 중요해지고 있습니다. 서비스를 만드는 공급자인 무신사와 서비스를 사용하는 고객의 중간에서 실제 행동을 조사하고 분석하여 진짜 문제가 무엇인지를 찾아내고 비즈니스의 간극을 줄이는 역할을 하는 UX리서치. 홍익표 UX 리서처는 고객의 목소리를 전달하는 방법과 조직 내에서 고객 중심의 개발 문화를 성장시키는 인사이트를 제공합니다, 이와 함께 실질적으로 리서치를 통해 비즈니스를 개선한 케이스 스터디를 제시하며 핵심 고객이 더욱 무신사를 사랑할 수 있게 만드는 UX 방향성을 공유합니다.