완벽을 추구하는 시대는 지나갔다. 브랜드의 주인이 기업에서 팬으로 넘어가면서, 팬들이 채워갈 수 있는 공간과 부족함이 있을 때 참여와 공유가 높아지는 경향이 있다. 정성적인 부족을 추구하는 활동은 밈(MEME), 댓글문화, 진정성 선호 등의 특성과 연결된다. 주요 사례는 다음과 같다.
1. 가로로 보면 비극, 세로로 보면 희극
ㆍ가로(TV or 모바일 전체화면)으로 보면 다양한 이유로 비판을 받아왔던 대상이 세로(댓글과 함께)로 보면
부족함을 재미있게 풀어내며 새로운 신드롬을 만들어 냄
ㆍMZ세대는 어색한 연출과 연기도 재미의 요소로 생각하며 밈(MEME)으로 컨텐츠를 가지고 놀면서 확산
2. 부족함 속 솔직함과 진정성은 위로
ㆍMZ세대가 가장 선호하는 인플루언서인 이효리는 최근 동료 가수와 노래방에서 라이브 중계를 공개했음
ㆍ현 코로나19 시국에 맞지 않은 행동이라는 댓글을 발견하고 바로 방송을 종료하고 SNS에 공식적으로 사과문 게시
ㆍ방송에 출연하여 눈물로 진정성 있는 반성의 모습을 보여주었고, 대중은 반응은 반전하여 응원 댓글 확산
3. 부족은 품어주고 가식은 철저히 응징
ㆍ지난해 7월 15일 디스패치는 일부 연예인들이 ‘내돈내산’을 강조하며 만든 컨텐츠들이 협찬 및 거액의 광고비용을 받고 진행되었음을 지적함
ㆍ해당 연예인은 해명과 사과를 했지만, 대중은 분노를 하며 구독 취소와 비판을 이어가고 있음
ㆍ유튜버 뒷광고 논란 후, 2021년 9월부터 공정거래위 제재 시작
QUESTION)
1. 진정성이 없는 고객 커뮤니케이션이 문제가 된 사례가 있나요?
2. 브랜드를 팬들이 주도할 수 있도록 하기 위해서는 어떤 방법이 필요한가요?
3. 밈(MEME)으로 소통하는 MZ세대는 밈을 어떻게 활용하나요?
(사)한국능률협회
완벽을 추구하는 시대는 지나갔다. 브랜드의 주인이 기업에서 팬으로 넘어가면서, 팬들이 채워갈 수 있는 공간과 부족함이 있을 때 참여와 공유가 높아지는 경향이 있다. 정성적인 부족을 추구하는 활동은 밈(MEME), 댓글문화, 진정성 선호 등의 특성과 연결된다. 주요 사례는 다음과 같다.
1. 가로로 보면 비극, 세로로 보면 희극
ㆍ가로(TV or 모바일 전체화면)으로 보면 다양한 이유로 비판을 받아왔던 대상이 세로(댓글과 함께)로 보면
부족함을 재미있게 풀어내며 새로운 신드롬을 만들어 냄
ㆍMZ세대는 어색한 연출과 연기도 재미의 요소로 생각하며 밈(MEME)으로 컨텐츠를 가지고 놀면서 확산
2. 부족함 속 솔직함과 진정성은 위로
ㆍMZ세대가 가장 선호하는 인플루언서인 이효리는 최근 동료 가수와 노래방에서 라이브 중계를 공개했음
ㆍ현 코로나19 시국에 맞지 않은 행동이라는 댓글을 발견하고 바로 방송을 종료하고 SNS에 공식적으로 사과문 게시
ㆍ방송에 출연하여 눈물로 진정성 있는 반성의 모습을 보여주었고, 대중은 반응은 반전하여 응원 댓글 확산
3. 부족은 품어주고 가식은 철저히 응징
ㆍ지난해 7월 15일 디스패치는 일부 연예인들이 ‘내돈내산’을 강조하며 만든 컨텐츠들이 협찬 및 거액의 광고비용을 받고 진행되었음을 지적함
ㆍ해당 연예인은 해명과 사과를 했지만, 대중은 분노를 하며 구독 취소와 비판을 이어가고 있음
ㆍ유튜버 뒷광고 논란 후, 2021년 9월부터 공정거래위 제재 시작
QUESTION)
1. 진정성이 없는 고객 커뮤니케이션이 문제가 된 사례가 있나요?
2. 브랜드를 팬들이 주도할 수 있도록 하기 위해서는 어떤 방법이 필요한가요?
3. 밈(MEME)으로 소통하는 MZ세대는 밈을 어떻게 활용하나요?