모터사이클의 대명사라고 할 수 있는 119년의 역사를 가진 할리 데이비슨이 오랜 기간 동안 사랑을 받을 수 있었던 이유는 고유의 정체성을 유지하고 강화시켜 나갔기 때문이다. 이 정체성을 유지시켜 나간 것은 기업이라기 보다 브랜드 팬덤을 가진 고객이라고 볼 수 있다. 대표적인 사례가 H.O.G(할리데이비슨오너스클럽)이다. 1983년 시작된 H.O.G는 회사 마케팅 예산이 부족하여 시작된 커뮤니티로 고객과 소통하기 위해 시작되었다. 큰 기대 없이 시작된 H.O.G는 브랜드 로열티가 강한 고객들이 모이면서 강력한 코어 그룹이 되었고, 소수의 열광이 브랜드 명성으로 이어져 전체적인 브랜드 가치를 향상시키는 결과를 만들어 냈다.
H.O.G 회원들은 자부심과 결속력이 강하기 때문에 기업에 의지하지 않는다. 순수한 자발적 행사로 유지되며 지원을 받지 않는다. 할리데이비슨은 회원들의 자부심과 경쟁심을 충족시켜줄 서비스만 제공하고, 커뮤니티가 잘 운영될 수 있도록 매뉴얼, 규율 및 가치를 유지시키는 역할을 할 뿐이다. 커뮤니티의 중심에 기업이 있는 것이 아니라 바로 고객이 있는 구조라고 볼 수 있다.
커뮤니티의 핵심은 핵심 지지자, 즉 코어 그룹이 얼마나 결속하는가에 달려 있다. 이들이 열광할 수 있는 브랜드 정체성과 가치를 제공할 수 있다면, 고객은 브랜드 옹호자이자 대변인이 되어 다른 고객을 적극적으로 유치할 것이다. 할리데이비슨 H.O.G 사례를 통해 기업의 커뮤니티 구축과 코어그룹 관리에 대한 방법을 고민해 보는 것은 어떨까?
(사)한국능률협회
모터사이클의 대명사라고 할 수 있는 119년의 역사를 가진 할리 데이비슨이 오랜 기간 동안 사랑을 받을 수 있었던 이유는 고유의 정체성을 유지하고 강화시켜 나갔기 때문이다. 이 정체성을 유지시켜 나간 것은 기업이라기 보다 브랜드 팬덤을 가진 고객이라고 볼 수 있다. 대표적인 사례가 H.O.G(할리데이비슨오너스클럽)이다. 1983년 시작된 H.O.G는 회사 마케팅 예산이 부족하여 시작된 커뮤니티로 고객과 소통하기 위해 시작되었다. 큰 기대 없이 시작된 H.O.G는 브랜드 로열티가 강한 고객들이 모이면서 강력한 코어 그룹이 되었고, 소수의 열광이 브랜드 명성으로 이어져 전체적인 브랜드 가치를 향상시키는 결과를 만들어 냈다.
H.O.G 회원들은 자부심과 결속력이 강하기 때문에 기업에 의지하지 않는다. 순수한 자발적 행사로 유지되며 지원을 받지 않는다. 할리데이비슨은 회원들의 자부심과 경쟁심을 충족시켜줄 서비스만 제공하고, 커뮤니티가 잘 운영될 수 있도록 매뉴얼, 규율 및 가치를 유지시키는 역할을 할 뿐이다. 커뮤니티의 중심에 기업이 있는 것이 아니라 바로 고객이 있는 구조라고 볼 수 있다.
커뮤니티의 핵심은 핵심 지지자, 즉 코어 그룹이 얼마나 결속하는가에 달려 있다. 이들이 열광할 수 있는 브랜드 정체성과 가치를 제공할 수 있다면, 고객은 브랜드 옹호자이자 대변인이 되어 다른 고객을 적극적으로 유치할 것이다. 할리데이비슨 H.O.G 사례를 통해 기업의 커뮤니티 구축과 코어그룹 관리에 대한 방법을 고민해 보는 것은 어떨까?
QUESTION)
1. 우리 제품과 서비스의 핵심 고객은 누구인가요?
2. 핵심고객이 열광하는 브랜드 아이덴티티는 무엇일까요?
3. 핵심고객이 모여 교류할 수 있는 커뮤니티가 있나요?
4. 할리데이비슨 H.O.G의 사례를 통해 벤치마킹할 점이 있나요?