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한진 | 고객경험지표 도입, 라스트마일 차별화

아이디어_비즈니스

Trend

한진은 고객 경험 지표(CXI)를 통해 고객 만족도를 높이고, 대형 온라인 유통 채널의 라스트마일 수행을 통해 배송 차별화에 나선다고 밝혔다. CXI는 고객이 체감하는 라스트마일 서비스 만족도 개선을 위해 도입한 서비스 관리 지표로, 비대면 배송사진 전송률, 배송 출발 문자 전송률, 배송 완료 문자 전송률, 고객 보상 처리 시간, 예정 시간 내 완료율 등 5가지 항목으로 구성되어 있다. CXI를 6개월 동안 운영한 결과, 배송 출발 알림과 배송 사진 전송률 등이 2월 대비 3배 증가한 것으로 나타났다. 한진은 고객 경험 지표 도입과 전략 파트너사의 라스트마일 차별화를 통해 고객 만족도를 높이고 있으며, 서울 지역 당일 배송 등 배송 시장의 다변화에도 주력하고 있다고 전했다.

Insight

한진은 어떤 배송 시장의 다변화에 주력하고 있는가?
한진은 어떤 전략을 통해 라스트마일 차별화를 추구하고 있는가?
CXI를 운영한 결과, 어떤 항목이 증가한 것으로 나타났는가?
CXI는 어떤 항목으로 구성되어 있는가?
한진은 어떤 지표를 통해 고객 만족도를 높이고 있는가?

Keyword

고객 경험 지표, CXI, 고객 만족도, 라스트마일, 배송 차별화, 비대면 배송사진 전송률, 배송 출발 문자 전송률, 배송 완료 문자 전송률, 고객 보상 처리 시간, 예정 시간 내 완료율, 서비스 관리 지표, 한진, 전략 파트너사, 서울 지역 당일 배송, 배송 시장

Reference

[원문기사/이미지] 고객경험지표 도입한 한진…라스트마일 차별화 나선다

* 본 콘텐츠는 Crowd Filtering을 통해 수집된 데이터를 기반으로 AI가 요약한 내용입니다.

6-Patterns
Enhancement	Expansion	Connectivity	Reversal	Reduction	Disruption

18-Issues
Tech-centric	Culture	Type	Personalization	Originality	Luxury
Sense	Space	Ecosystem	Environment	Time	Curation
Experience	Co-creation	Community	Diversity	Subculture	Human-Centric