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트렌드M만의 6가지 트렌드 패턴과 18가지 트렌드 이슈 분석을 기반으로

국제정세, 국내외 기업환경, 소비자 성향, 소비 트렌드 등 비즈니스 이슈를 분석하여

비즈니스 트렌드에 대한 아이디어를 제공합니다.

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아이디어_비즈니스

Trend

최근 은행들이 비대면 거래의 확산에도 불구하고 고객과의 대면 접점을 늘리기 위해 영업점 운영 시간을 연장하고 특화 점포를 개설하고 있다. 신한은행은 오후 8시까지 운영되는 ‘이브닝플러스’ 점포를 9개에서 20개로 확대했으며, 이 서비스는 화상 상담을 통해 다양한 은행 업무를 처리할 수 있도록 한다. 국민은행은 점심시간에 모든 직원이 근무하는 ‘점심시간 집중 상담’ 지점을 5곳에서 41곳으로 늘리고, 영업시간을 오후 6시까지 연장한 ‘9To6 뱅크’ 특화 지점을 10개 추가했다. 이러한 변화는 고객 확보를 위한 전략의 일환으로, 하나은행은 내년 사업계획에 특화 점포 신설을 포함할 예정이다. 최근 신설된 영업점은 외국인 및 시니어 고객을 겨냥한 곳이 많아, 은행들은 인터넷은행과의 경쟁 속에서 신규 고객 유치에 힘쓰고 있다.

Insight

외국인 및 시니어 고객을 겨냥한 서비스는 어떻게 차별화될 수 있을까요?
신한은행과 국민은행의 전략에서 배울 수 있는 점은 무엇인가요?
비대면 거래가 증가하는 상황에서 대면 영업을 강화하는 이유는 무엇인가요?
특화 점포의 운영 확대가 고객 유치에 어떤 영향을 미칠까요?
고객과의 대면 접점을 늘리기 위한 전략은 어떤 효과를 가져올까요?

Keyword

대면영업 강화, 충성고객, 은행, 비대면 거래, 영업점 운영 시간, 특화 점포, 신한은행, 이브닝플러스, 화상 상담, 국민은행, 점심시간 집중 상담, 9To6 뱅크, 하나은행, 사업계획, 외국인 고객, 시니어 고객, 신규 고객 유치, 인터넷은행, 경쟁

Reference

[원문기사/이미지] "충성고객 잡자"…은행, 다시 대면영업 강화

* 본 콘텐츠는 Crowd Filtering을 통해 수집된 데이터를 기반으로 AI가 요약한 내용입니다.

6-Patterns
Enhancement	Expansion	Connectivity	Reversal	Reduction	Disruption

18-Issues
Tech-centric	Culture	Type	Personalization	Originality	Luxury
Sense	Space	Ecosystem	Environment	Time	Curation
Experience	Co-creation	Community	Diversity	Subculture	Human-Centric