DESIGN TRENDS

트렌드M만의 6가지 트렌드 패턴과 18가지 트렌드 이슈 분석으로

UX/UI, 그래픽, 공간, 패션, 캐릭터, 경험, 서비스 등 변화를 분석하여

디자인 트렌드에 대한 아이디어를 제공합니다.

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아이디어_디자인

Trend

LG CNS의 고객경험(CX) 디자인담당 조직을 이끄는 김소연 담당은 기업들이 고객에게 특별한 경험을 제공해야 살아남을 수 있다며 ‘고객 경험’의 중요성을 강조했다. LG CNS는 올해 초 디자이너, 데이터 전문가, 마케팅 전문가, 컨설턴트 등을 한데 모아 ‘CX 부문’ 조직을 출범시켰다. 이들은 기업이 고객에게 보다 특별한 경험을 제공하도록 데이터와 디지털 기술을 활용해 서비스를 기획·설계·최적화하는 역할을 하고 있다. LG CNS가 새롭게 디자인한 ‘곤지암 리조트 앱’은 최근 세계 3대 디자인상으로 꼽히는 ‘레드닷 디자인 어워드’와 ‘IDEA’에서 상을 받으며 그 역량을 입증했다. 이밖에도 LG CNS의 CX 디자인담당은 신한SOL, KB스타뱅킹 등 주요 금융사 앱과 신세계백화점 디지털스토어, LG전자 온라인브랜드 샵 등이 최적의 고객 경험을 제공할 수 있도록 디자인 작업을 수행하고 있다. 김 담당은 “많은 제품들이 쏟아져 나오는 상황에서 고객에게 제품만 파는 회사로 인식되기보다 고객 개개인에게 맞춘 특별한 경험과 유용한 서비스를 제공할 수 있어야 한다”며 “고객에게 좋은 경험을 줄 때 고객과 기업이 지속적인 관계를 가져갈 수 있고 결국은 그 기업의 성장으로 이어질 수 있다”고 말했다. LG CNS는 디지털 기술에 대한 이해도가 높고, 데이터 분석 역량을 기반으로 고객 경험을 진단하고 최적화하고 있다는 점이 강점이라며 “디지털 기술에 대해 잘 이해하고 있기 때문에 어떤 영역에 어떤 기술을 적용했을 때 사용자에게 더 좋은 경험을 줄 수 있는지 미리 알고 그에 맞춰 서비스를 구현해내고 있다”고 강조했다.

Insight

고객에게 특별한 경험을 제공하기 위해 LG CNS는 어떤 방법을 사용하고 있나요?
LG CNS는 어떤 강점을 가지고 있나요?
LG CNS는 어떤 역할을 하고 있나요?
고객 경험을 제공하는 것이 기업의 성장과 어떤 관련이 있을까요?

Keyword

고객 경험, LG CNS, CX 부문, 디자인, 데이터, 디지털 기술, 서비스, 고객, 경험, 기업, 김소연, 곤지암 리조트 앱, 레드닷 디자인 어워드, IDEA, 신한SOL, KB스타뱅킹, 신세계백화점 디지털스토어, LG전자 온라인브랜드 샵, 관계, 성장

Reference

[원문기사/이미지] “품질·가격으로 차별화는 한계…고객에 새로운 경험 줘야”

* 본 콘텐츠는 Crowd Filtering을 통해 수집된 데이터를 기반으로 AI가 요약한 내용입니다.

6-Patterns
Enhancement	Expansion	Connectivity	Reversal	Reduction	Disruption

18-Issues
Tech-centric	Culture	Type	Personalization	Originality	Luxury
Sense	Space	Ecosystem	Environment	Time	Curation
Experience	Co-creation	Community	Diversity	Subculture	Human-Centric