MARKETING TRENDS

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아이디어_마케팅

나이키는 자체몰을 운영하며 얻은 고객 데이터를 고객경험 증진에 적극 활용했다. 사진=픽사베이

Trend

고객 경험(CX)은 브랜드와 상호 작용을 통해 고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 것을 의미한다. 일반적으로 한 사람은 하루에 약 6000개의 광고에 노출되는데, 이 중에서도 CX를 통해 브랜드를 차별화할 수 있는 강력한 수단이 된다. 이케아는 쇼룸과 다양한 경험을 통해 고객의 브랜드 관여도와 충성도를 높이고 있다. 넷플릭스는 개인 맞춤형 추천 알고리즘을 통해 고객의 관심을 유지하고 이탈을 막고 있다. 또한 나이키는 D2C 전략을 통해 고객 데이터를 수집하고 맞춤형 프로모션과 일관된 구매 경험을 제공하고 있다. 이처럼 CX는 고객이 브랜드를 선택하고 구매하는 경향을 크게 좌우하는 요소로 작용하고 있다.

Insight

CX는 고객이 브랜드를 선택하고 구매하는데 어떤 영향을 미치나요?
나이키는 어떤 전략을 통해 고객 데이터를 수집하고 맞춤형 프로모션과 구매 경험을 제공하고 있나요?
넷플릭스는 어떤 방식으로 고객의 관심을 유지하고 이탈을 막고 있나요?
이케아는 어떤 방식으로 고객의 브랜드 관여도와 충성도를 높이고 있나요?
CX를 통해 브랜드를 차별화할 수 있는 방법은 무엇인가요?
고객 경험(CX)은 무엇을 의미하나요?

Keyword

고객 경험, 브랜드, 상호 작용, 고객, 차별화, 이케아, 쇼룸, 경험, 관여도, 충성도, 넷플릭스, 개인 맞춤형 추천 알고리즘, 관심, 이탈, 나이키, D2C 전략, 고객 데이터, 맞춤형 프로모션, 구매 경험, 선택, 구매, 경향

Reference

[원문기사/이미지] ‘고객=찐팬’ 만든 나이키·이케아·넷플릭스의 CX 전략

* 본 콘텐츠는 Crowd Filtering을 통해 수집된 데이터를 기반으로 AI가 요약한 내용입니다.

6-Patterns
Enhancement	Expansion	Connectivity	Reversal	Reduction	Disruption

18-Issues
Tech-centric	Culture	Type	Personalization	Originality	Luxury
Sense	Space	Ecosystem	Environment	Time	Curation
Experience	Co-creation	Community	Diversity	Subculture	Human-Centric