MARKETING TRENDS

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고객 경험 내재화 | 10-60대 의견 수렴, 제품 혁신

아이디어_마케팅

Trend

LG전자의 H&A사업본부장인 류재철 사장은 고객가치 경영에 속도를 내기 위해 고객들과 직접 만나 LG 가전의 발전 방향을 점검하고 있다. 최근 LG트윈타워에서 고객들과 만난 류 사장은 LG 가전의 아쉬운 점, 타사 가전의 장점, LG전자에 대한 바람 등을 경청했다. 이는 류 사장의 경영 철학인 '고객경험에 대한 깊이 있는 고민은 고객의 목소리를 직접 듣는 것부터 시작해야 한다'라는 이유에서였다. 류 사장이 만난 8명의 고객은 LG전자 H&A 고객 자문단 '엘업(L.UP)' 멤버들이었다. LG전자 H&A사업본부는 2019년부터 L.UP을 운영하고 있으며, MZ, X세대, 베이비부머 등 다양한 세대로 구성되어 있다. L.UP은 'LG를 업그레이드하기 위한 프로슈머들의 커뮤니티'를 의미하며, 자신만의 분명한 라이프 스타일과 가치관을 가진 가전 고객들을 매 기수마다 약 40명씩 선발하여 다양한 고객조사 및 아이디어 발굴에 참여한다. 기수 활동이 종료되더라도 OB멤버로써 참여가 가능하며, 현재까지 약 150명의 인원이 활동하고 있다. 한 L.UP 멤버는 "내 손을 타지 않아도 가전이 자동화되어 상황에 맞게 돌아가면 좋겠다"고 건의했고, 다른 멤버는 "휴대폰에서 위젯을 사용하여 앱을 실행하지 않고도 기능을 사용할 수 있는데, LG 씽큐도 위젯을 많이 만들어 시스템 에어컨 온도 조절이나 타이머 기능을 사용할 수 있도록 구현하면 좋겠다"고 의견을 제시했다. 류 사장은 참석자들에게 "오늘 이야기가 나오지 않은 부분까지도 더 고민하여 고객들께 좋은 방향으로 보답하겠다"고 답했다.

Insight

류 사장은 어떻게 참석자들에게 답변하였는가?
고객들의 의견 중 어떤 것들이 제시되었는가?
L.UP은 무엇을 의미하며, 어떤 역할을 수행하는가?
LG전자 H&A사업본부는 어떤 고객들로 구성되어 있는가?
류재철 사장은 왜 고객들과 직접 만나 LG 가전의 발전 방향을 점검하고 있는가?

Keyword

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Reference

[원문기사/이미지] 류재철 LG전자 사장 "고객 경험 내재화" 10대부터 60대까지 의견 듣고 제품 혁신

* 본 콘텐츠는 Crowd Filtering을 통해 수집된 데이터를 기반으로 AI가 요약한 내용입니다.

6-Patterns
Enhancement	Expansion	Connectivity	Reversal	Reduction	Disruption

18-Issues
Tech-centric	Culture	Type	Personalization	Originality	Luxury
Sense	Space	Ecosystem	Environment	Time	Curation
Experience	Co-creation	Community	Diversity	Subculture	Human-Centric