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고객 경험 내재화 | 10-60대 의견 수렴, 제품 혁신


류재철 LG전자 H&A사업본부장(사장) 뉴시스

Trend

LG전자의 H&A사업본부장인 류재철 사장은 고객가치 경영에 속도를 내기 위해 고객들과 직접 만나 LG 가전의 발전 방향을 점검하고 있다. 최근 LG트윈타워에서 고객들과 만난 류 사장은 LG 가전의 아쉬운 점, 타사 가전의 장점, LG전자에 대한 바람 등을 경청했다. 이는 류 사장의 경영 철학인 '고객경험에 대한 깊이 있는 고민은 고객의 목소리를 직접 듣는 것부터 시작해야 한다'라는 이유에서였다. 류 사장이 만난 8명의 고객은 LG전자 H&A 고객 자문단 '엘업(L.UP)' 멤버들이었다. LG전자 H&A사업본부는 2019년부터 L.UP을 운영하고 있으며, MZ, X세대, 베이비부머 등 다양한 세대로 구성되어 있다. L.UP은 'LG를 업그레이드하기 위한 프로슈머들의 커뮤니티'를 의미하며, 자신만의 분명한 라이프 스타일과 가치관을 가진 가전 고객들을 매 기수마다 약 40명씩 선발하여 다양한 고객조사 및 아이디어 발굴에 참여한다. 기수 활동이 종료되더라도 OB멤버로써 참여가 가능하며, 현재까지 약 150명의 인원이 활동하고 있다. 한 L.UP 멤버는 "내 손을 타지 않아도 가전이 자동화되어 상황에 맞게 돌아가면 좋겠다"고 건의했고, 다른 멤버는 "휴대폰에서 위젯을 사용하여 앱을 실행하지 않고도 기능을 사용할 수 있는데, LG 씽큐도 위젯을 많이 만들어 시스템 에어컨 온도 조절이나 타이머 기능을 사용할 수 있도록 구현하면 좋겠다"고 의견을 제시했다. 류 사장은 참석자들에게 "오늘 이야기가 나오지 않은 부분까지도 더 고민하여 고객들께 좋은 방향으로 보답하겠다"고 답했다.


Insight

  • 류 사장은 어떻게 참석자들에게 답변하였는가?
  • 고객들의 의견 중 어떤 것들이 제시되었는가?
  • L.UP은 무엇을 의미하며, 어떤 역할을 수행하는가?
  • LG전자 H&A사업본부는 어떤 고객들로 구성되어 있는가?
  • 류재철 사장은 왜 고객들과 직접 만나 LG 가전의 발전 방향을 점검하고 있는가?


Keyword

류재철, LG전자, 고객 경험, H&A사업본부장, 고객가치 경영, LG 가전, 발전 방향, LG트윈타워, 아쉬운 점, 타사 가전, 고객의 목소리, 고객 경험에 대한 깊이 있는 고민, LG전자 H&A 고객 자문단, 엘업(L.UP), L.UP, 프로슈머들의 커뮤니티, 라이프 스타일, 가치관, 고객조사, 아이디어 발굴, OB멤버, 인원, 자동화, 상황에 맞게 돌아가는 가전, 휴대폰, 위젯, 앱 실행, 기능, LG 씽큐, 시스템 에어컨, 온도 조절, 타이머 기능, 참석자들, 보답


Reference

[원문기사/이미지] 류재철 LG전자 사장 "고객 경험 내재화" 10대부터 60대까지 의견 듣고 제품 혁신


* 본 콘텐츠는 Crowd Filtering을 통해 수집된 데이터를 기반으로 AI가 요약한 내용입니다.



6-Patterns
Enhancement
Expansion
Connectivity
Reversal
Reduction
Disruption


18-Issues

Tech-centric

Culture

Type

Personalization

Originality

Luxury
Sense
Space
Ecosystem
Environment
Time
Curation
Experience
Co-creation
Community
Diversity
Subculture
Human-Centric


12-Sectors
Marketing
Branding
Lifestyle
Business
Tech
Consumer
Contents
Design
Culture
ESG
Generation
Economy



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Enhancement
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Expansion
감각, 온/오프라인 공간, 생태계 등을 통해 트렌드가 확장되는 패턴

Connectivity
고객경험, 콜라보레이션, 커뮤니티 등을 통해 트렌드가 연결되는 패턴

Disruption
개인화, 오리지널리티, 하이엔드 등을 통해 트렌드가 특화되는 패턴

Reduction
사회적 비소비, 시간 절약, 큐레이션 등을 통해 트렌드를 선별하는 패턴

Reversal
인간중심, 서브컬처, 다양화 등을 통해 트렌드의 반대로 향하는 패턴

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