MARKETING TRENDS

트렌드M만의 6가지 트렌드 패턴과 18가지 트렌드 이슈 분석으로

디지털 마케팅, 퍼포먼스 마케팅, 인공지능, 인플루언서, 미디어 사례 등

마케팅 트렌드에 대한 아이디어를 제공합니다

Report Download

멤버십 강화 | 사용자 리텐션 관리

아이디어_마케팅

Trend

이커머스 플랫폼들이 자사 멤버십 손질 및 혜택 강화에 나서며 사용자 리텐션을 높이기 위해 노력하고 있다. 쿠팡을 시작으로 다수의 플랫폼들이 멤버십 서비스를 개편하고, 배달의민족은 새로운 멤버십 서비스 '배민클럽'을 론칭하고 G마켓은 멤버십 연회비를 인하하고 스마일캐시를 지급하는 등의 조치를 취했다. 이러한 유료 멤버십 서비스의 강화는 충성 사용자의 리텐션을 높이고, 서비스 매출이나 거래액 성장에 기여하기 때문이다. 또한, 유료 멤버십을 이용하는 기존 사용자에 대한 판매 성공 확률이 높은 반면, 신규 사용자는 낮다는 분석 결과도 있다. 이에 따라 멤버십 서비스의 가입자수 늘리기뿐만 아니라 사용자 리텐션 관리와 사용자 후생에도 기여하는지 점검이 필요하다는 시각도 제기되고 있다. 특히, 네이버플러스 멤버십은 매우 높은 수준의 리텐션을 유지하고 있으며, 이러한 유료 멤버십의 확대로 '구독플레이션'이 심화되고 있는 만큼 규제당국의 관심이 필요하다는 지적도 나오고 있다. 이에 따라 플랫폼들은 충성 사용자의 록인효과를 높이기 위한 리텐션 관리가 더욱 중요해질 것으로 보인다.

(그래픽=뉴스1)

Insight

규제당국의 관심이 필요하다는 지적이 나왔는데, 회사는 어떻게 이에 대응할 수 있는가?
네이버플러스 멤버십의 높은 수준의 리텐션을 유지하는 데 성공한 전략은 무엇이며, 다른 기업들은 이를 어떻게 참고할 수 있는가?
멤버십 서비스의 가입자수를 늘리는 것 외에도 사용자 리텐션 관리와 사용자 후생에 어떻게 기여할 수 있는가?
유료 멤버십을 이용하는 기존 사용자와 신규 사용자 간의 차이점은 무엇이며, 이를 어떻게 활용할 수 있는가?
멤버십 서비스를 개편하고 혜택을 강화하는 것이 어떻게 회사의 전략적 목표를 달성하는 데 도움이 되는가?

Keyword

이커머스, 멤버십, 유료고객, 리텐션, 서비스, 사용자, 플랫폼, 배달의민족, 배민클럽, G마켓, 스마일캐시, 가입자수, 네이버플러스, 구독플레이션, 규제당국

Reference

[원문기사/이미지] '충성 유료고객 잡자'…'리텐션 높이기 총력' e커머스 플랫폼들

* 본 콘텐츠는 Crowd Filtering을 통해 수집된 데이터를 기반으로 AI가 요약한 내용입니다.

6-Patterns
Enhancement	Expansion	Connectivity	Reversal	Reduction	Disruption

18-Issues
Tech-centric	Culture	Type	Personalization	Originality	Luxury
Sense	Space	Ecosystem	Environment	Time	Curation
Experience	Co-creation	Community	Diversity	Subculture	Human-Centric