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AI 상담사 도입 | 고객 맞춤 서비스


신세계라이브쇼핑 상담사 사진

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신세계라이브쇼핑이 고객 대상 맞춤 상담 서비스를 확대한다. 30일부터 AI 상담사를 도입하고, 상품별 전담 상담사를 배치했다. AI 상담사는 고객들에게 선별적으로 제공되며, 대기가 발생할 경우 안내되고, 원할 경우에 AI 상담사가 연결된다. 신세계라이브쇼핑이 도입한 AI 상담사는 기존 고객 상담 내용과 상품 상세 기술서, 홈쇼핑에 특화된 AI를 기반으로 꾸준한 학습을 거쳐 만들어졌으며, 홈쇼핑 고객에게 최적화된 버전이다. 또한, 상품별 전담 상담사는 주문에 도움을 주는 수준을 넘어, 해당 상품에 대한 깊은 이해를 기반으로 고객이 원하는 내용을 설명하고, 다양한 질문에도 능동적으로 대처가 가능하다. 명품 전문 프로그램인 S스타일에 시험 적용했을 때 상담 이후 주문 성공률이 기존 대비 약 35% 높아졌다. 또한, 지난 달 75세 이상 회원을 대상으로 적용한 시니어 전용 상담 서비스 역시 고객들의 좋은 반응을 얻어, 주문 성공률이 약 5% 높아졌다. 신세계라이브쇼핑 고객서비스팀 김종규 팀장은 “고객이 어떤 상태인지, 고객이 무엇을 원하는 지를 파악하고 먼저 필요한 내용과 서비스를 제공하는 신세계라이브쇼핑이 될 것”이라고 밝혔다.


Insight

  • 고객들의 반응을 고려할 때, 신세계라이브쇼핑이 향후 어떻게 고객 맞춤 상담 서비스를 발전시킬 수 있을까?
  • 신세계라이브쇼핑이 도입한 AI 상담사와 상품별 전담 상담사의 성과를 어떻게 측정할 수 있을까?
  • AI 상담사와 상품별 전담 상담사의 효과적인 교류 및 협업 방안은 무엇일까?
  • 신세계라이브쇼핑의 상품별 전담 상담사가 고객 경험에 어떤 영향을 미칠 수 있을까?
  • 신세계라이브쇼핑의 AI 상담사 도입으로 어떤 경쟁우위를 확보할 수 있을까?


Keyword

신세계라이브쇼핑, AI 상담사, 상담 서비스, 고객 대상, 상품별 전담 상담사, 학습, S스타일, 주문 성공률, 시니어 전용 상담 서비스, 고객서비스팀


Reference

[원문기사/이미지] 신세계라이브쇼핑, AI 상담사·상품별 전담 상담사 도입


* 본 콘텐츠는 Crowd Filtering을 통해 수집된 데이터를 기반으로 AI가 요약한 내용입니다.



6-Patterns
Enhancement
Expansion
Connectivity
Reversal
Reduction
Disruption


18-Issues

Tech-centric

Culture

Type

Personalization

Originality

Luxury
Sense
Space
Ecosystem
Environment
Time
Curation
Experience
Co-creation
Community
Diversity
Subculture
Human-Centric


12-Sectors
Marketing
Branding
Lifestyle
Business
Tech
Consumer
Contents
Design
Culture
ESG
Generation
Economy



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Enhancement
최신 기술, 사회 문화, 유형(세대) 등을 통해 트렌드가 강화되는 패턴 

Expansion
감각, 온/오프라인 공간, 생태계 등을 통해 트렌드가 확장되는 패턴

Connectivity
고객경험, 콜라보레이션, 커뮤니티 등을 통해 트렌드가 연결되는 패턴

Disruption
개인화, 오리지널리티, 하이엔드 등을 통해 트렌드가 특화되는 패턴

Reduction
사회적 비소비, 시간 절약, 큐레이션 등을 통해 트렌드를 선별하는 패턴

Reversal
인간중심, 서브컬처, 다양화 등을 통해 트렌드의 반대로 향하는 패턴

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