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데이터 경영 | 에버랜드의 돌파

아이디어_마케팅

Trend

국내 테마파크 산업이 저출생의 영향으로 저성장 국면에 직면하고 있는 가운데, 업계 1위인 에버랜드가 '데이터 경영'을 강화하여 돌파구를 모색하고 있다. 이에 따라 입장 전 예약, 어트랙션 이용, 음식 및 굿즈 구매 등 소비자의 전 과정을 데이터화하여 마케팅 전략을 새롭게 구축할 계획이다. 이를 통해 재방문율 향상과 객단가 상승을 동시에 이루어내는 것이 목표이다. 이러한 데이터 경영의 시작은 3년간 준비한 자사 멤버십인 '솜사탕'으로부터 시작되었다. 지난해 11월 출시된 솜사탕은 8개월 만에 가입자 수가 500만 명을 돌파했다. 이는 그룹사 통합 멤버십이 아닌 단일 멤버십으로 이러한 증가세는 이례적인 것으로, 스타벅스 멤버십의 경우 500만 명 돌파까지 약 8년이 걸렸다. 에버랜드가 멤버십을 도입한 목적은 고객 데이터 수집이다. 기존에는 연간 약 600만 명의 방문객이 있었지만, 정기권 회원을 제외하고는 방문객의 기본 정보조차 파악하기 어려웠다. 하지만 멤버십 도입 이후에는 방문객의 기본 정보부터 어트랙션 이용 내역, 서비스 이용 내역까지 모두 기록되어 일대일 맞춤형 마케팅이 가능해졌다. 국내외에서 데이터 경영에 나선 테마파크는 드물지만, 에버랜드는 위기의식을 갖고 이러한 전략을 택한 것으로 보인다. 특히, IP 부족과 저출생의 영향으로 타깃 고객층이 줄어들고 있는 상황에서 이러한 전략은 중요한 의미를 갖는다. 에버랜드는 중장기적으로 다른 업체와의 협업을 통해 레저업계 슈퍼앱을 만들어 고객층을 확대할 계획이며, 이러한 노력은 이미 성과로 나타나고 있다고 한다.

Insight

에버랜드가 중장기적으로 추구하는 전략적 협업 및 레저업계 슈퍼앱 제작 계획은 어떤 성과를 이끌어내고 있는가?
에버랜드의 데이터 경영 전략이 테마파크 산업에 어떤 의미를 갖는가?
에버랜드가 멤버십을 도입한 목적은 무엇이며, 어떤 변화를 가져왔는가?
에버랜드의 멤버십인 '솜사탕'을 통해 어떤 성과를 얻었으며, 이는 어떤 측면에서 이례적인가?
에버랜드가 데이터 경영을 강화하여 테마파크 산업의 어떤 문제를 해결하고자 하는가?

Keyword

에버랜드, 데이터 경영, 테마파크, 멤버십, 고객 데이터, 마케팅 전략, 저출생, 슈퍼앱, 협업, 레저업계

Reference

[원문기사/이미지] 저출산 직격탄…위기의 테마파크, 에버랜드 '데이터 경영'으로 돌파

* 본 콘텐츠는 Crowd Filtering을 통해 수집된 데이터를 기반으로 AI가 요약한 내용입니다.

6-Patterns
Enhancement	Expansion	Connectivity	Reversal	Reduction	Disruption

18-Issues
Tech-centric	Culture	Type	Personalization	Originality	Luxury
Sense	Space	Ecosystem	Environment	Time	Curation
Experience	Co-creation	Community	Diversity	Subculture	Human-Centric