🚩 포럼M[인사이트] '나'를 바라보는 관점의 변화, 그리고 이너서클(INNER CIRCLE)

자신을 바라보는 관점이 변화하고 있다. 과거에는 자신이 속해 있는 환경, 학교, 지역 등의 외적 요소로 자신을 정의 내리는 경향이 많았다. 한 개인에게 영향을 미치는 외적 요소에 의해 평가 받았고, 자신도 자연스럽게 받아드렸다. 하지만 최근에는 개인적 정의로 나 자신을 바라본다. 누군가에게 평가 받길 원하지 않고, 스스로 자신을 판단하고 정의 내리길 원하는 것이다. 

과거에는 사회적인 평가를 수용했으므로 자신을 정의내리기 쉬웠다. 이 지역 출신은 이런 특징이 있어, 이 학교 출신은 이런 모습이 있어 등의 이야기를 서슴없이 해왔고, 자연스럽게 받아드렸다. 하지만 지금은 외부의 평가를 수용하지 않고, 사회적으로도 한 개인의 성향을 평가하는 것에 대해 민감해 지고 있다. 개인은 온전한 '나'를 찾기 위해 노력하고 있지만 상대적으로 자신을 정의 내리는 것에 어려움을 겪고 있다. 최근 MBTI와 같은 심리테스트에 열광하는 이유도 같은 맥락이다.

사회적인 평가가 절대적으로 영향을 미치는 과거의 패러다임에서는 거대한 그룹 속에 속해야만 안정감을 느낄 수 있었다. 자신이 속한 그룹의 속성이 곧 자신의 속성이 되기 때문이다. 어느 기업에서 근무하는 'OO맨' 이라는 단어가 상징적이다. 하지만 이제 거대한 그룹 속에서 자신의 정체성을 찾으려는 모습은 사라져 가고 있다. 오히려 자신의 성향과 취향에 잘 맞는 커뮤니티를 찾거나 만든다. 그리고 그 안에서 만나는 사람과의 관계 속에서 자신을 발견해 나간다.

그만큼 이너서클이 강해지고 있다. 커뮤니티 안에서 정보를 교환하고, 신뢰를 하는 사람들을 만난다. 강력한 유대감을 가지고 있는 이너서클과 커뮤니티 속에서 자신을 만들어 가고 있는 것이다. 이제 기업이 일방적인 메시지로 고객과 소통하는 방식은 통용되지 않는다. 이너서클 내에서 누군가의 후기를 듣거나 추천을 받을 때 반응이 일어난다. 그만큼 개인화된 메시지로 고객과 소통하고, 로열티가 높은 고객을 확보하는 것이 중요해 지고 있다. 

QUESTION) 

1. 우리의 핵심고객이 활동하는 커뮤니티는 어디인가? 

2. 우리의 핵심고객은 기꺼이 자사의 상품과 서비스를 추천(Referral)하고 있는가?

3. 개인화된 메시지로 커뮤니케이션 하기 위해서는 어떻게 접근해야 하는가?

4. 개인의 성향을 파악하기 위해 어떤 지표를 활용해야 하는가?