🚩 포럼M[인사이트] 고객이 사랑하는 커뮤니티 구축 전략

개인화되고 있는 고객과 커뮤니케이션 하기 위해서는 이전과 다른 방식으로 접근해야 한다. 일방적인 메시지를 PUSH하는 형태는 더 이상 수용되지 않는다. 포럼M 팀은 고객이 사랑하는 브랜드들이 어떻게 커뮤니케이션하고 팬덤을 형성하는가에 대해 분석을 하였고, 총 6가지 커뮤니티 구축 전략을 도출하였다. C.I.R.C.L.E로 대표되는 6가지 방법을 자사의 브랜드/마케팅 전략의 특성을 고려하여 반영한다면, 보다 고객 친화적인 커뮤니케이션을 할 수 있고, 고객이 자발적으로 브랜드 앰배서더가 되도록 유도할 수 있다. 룰루레몬, 몰스킨, 나이키 런 클럽, 할리데이비슨, 모나미, 이케아 등의 사례에서도 우리는 이 6가지 방식이 복합적으로 사용되는 것을 목격하였고, 고객의 브랜드 충성도 또한 다양한 사례를 통해 확인할 수 있었다.

1. Communication

- 제품이 아닌 문화를 이야기 하라

- 유대관계를 형성하여 브랜드를 사랑하게 된다.

2. Interesting

- 공통의 취향과 관심사로 만나라

- 특정 취향과 브랜드의 연결고리를 만들 수 있다.

3. Relationship

- 느슨하지만 자발적으로 모이게 하라

- 정서적 맥락과 교류로 지속가능한 관계를 만들 수 있다.

4. Cult Culture

- 소수의 열광에서 브랜드 명성으로 이어지게 하라

- 코어 고객이 브랜드 가치를 선도하게 된다.

5. Learning

- 소비를 넘어 학습을 통한 커뮤니티를 만들어라

- 브랜드를 지속적으로 사랑하도록 Lock in시킬 수 있다.

6. Experience

- 작지만 소중한 경험을 공유하라

- 소비자의 경험을 브랜드와 감정적으로 연결시킬 수 있다.

QUESTION)

1. 우리는 고객과 어떤 방식으로 커뮤니케이션을 하고 있나요?

2. 핵심고객과 지속적으로 연결될 수 있는 커뮤니티가 있나요?

3. 제품이 아닌 문화로 이야기한 사례가 있나요?

4. 고객의 취향이나 성향을 우리의 제품/서비스로 연결시킬 수 있나요?

5. 고객이 우리의 제품/서비스/브랜드를 학습하고 싶도록 만들 수 있나요?

6. 고객이 직접 경험하고 인상적인 기억으로 남길 수 있는 프로젝트가 있나요?